Einleitung
Für ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen in Leipzig suchen wir einen Senior IT Support Specialist (m/w/d), der komplexe Supportanfragen bearbeitet und einen zuverlässigen IT-Betrieb sicherstellt.
Die Besetzung erfolgt im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Vollzeit.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung und Lösung komplexer Supportanfragen im 2nd-Level-Support
- Analyse technischer Störungen sowie nachhaltige Fehlerbehebung
- Betreuung und Überwachung anspruchsvoller IT-Systemlandschaften
- Steuerung und Nachverfolgung von Tickets und Eskalationen
- Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern und Herstellern
- Unterstützung und Weiterentwicklung ITIL-basierter Serviceprozesse
- Erstellung und Auswertung von Service- und Supportkennzahlen
- Dokumentation von Problemlösungen und technischen Verfahren
- Unterstützung bei Infrastrukturprojekten, Migrationen und Rollouts
- Mitarbeit in Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen
- Sicherstellung definierter Qualitätsstandards im IT-Service
Ihre Vorteile
- Unbefristete Festanstellung direkt beim Kundenunternehmen
- Attraktive Vergütung inklusive Zusatzleistungen
- Kollegiales und professionelles Arbeitsumfeld
- Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Moderne IT-Landschaften und abwechslungsreiche Aufgaben
- Corporate Benefits und attraktive Mitarbeitervorteile
- Persönliche Begleitung während des gesamten Bewerbungsprozesses
Ihr Profil
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT-Support
- Umfangreiche Erfahrung im 2nd-Level-Support und Incident Management
- Sicherer Umgang mit Ticket- und Service-Management-Systemen
- Gute Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse
- Erfahrung in Virtualisierungsumgebungen von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung (SÜP2)
- Analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
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