Spezialist (m/w/d) Beschwerdemanagement
Jobdetails
Remote Option: Vor Ort
Workhours: Vollzeit
Vertragsart: Personalvermittlung
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Einleitung
Gehen Sie den nächsten Schritt für Ihren beruflichen Erfolg und entdecken Sie mit uns neue Karrieremöglichkeiten!
Wir, der Geschäftsbereich Financial Services der DIS AG in Frankfurt am Main, sind spezialisiert auf gezielte Positionen im Banken- und Versicherungsbereich.
Bei unserem Kunden aus dem Finanzdienstleistungsumfeld erwartet Sie eine spannende Aufgabe: Im Beschwerdemanagement sorgen Sie dafür, dass Anliegen professionell, lösungsorientiert und nachhaltig bearbeitet werden. Am Standort Wiesbaden arbeiten Sie dabei eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und tragen entscheidend zur Optimierung interner Abläufe bei.
Aufgaben
- Eigenständige Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus dem Wertpapier- bzw. Depotbereich
- Sicherstellung einer nachvollziehbaren und revisionssicheren Dokumentation
- Erstellung von Auswertungen und Berichten für interne sowie externe Stakeholder (u. a. Aufsichtsbehörden)
- Kommunikation mit relevanten Schnittstellen wie Revision, Compliance und Fachabteilungen
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen im Beschwerdemanagement
- Übernahme allgemeiner administrativer Tätigkeiten im Tagesgeschäft
Perspektiven
- Eine vielseitige Position mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
- Flexible Arbeitsmodelle inklusive Option auf Homeoffice
- Attraktive Zusatzleistungen und Mitarbeitervorteile
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kollegiales Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Teamaktivitäten
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im Bankwesen oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation
- Praxiserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanzdienstleistungssektor
- Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Kommunikation
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und Word)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
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Kontakt
Für weitere Fragen zu dieser Position, nehmen Sie gerne Kontakt mit Herr Alexander Friemann unter +49 69/668194-221 oder
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