Aufgaben

• Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon und Ticketsystem
• Analyse und Lösung von Störungen im Bereich DSL, Glasfaser, WLAN, VoIP und Heimnetzwerke
• Eigenständige Betreuung von Supportfällen im 1st und 2nd Level Support
• Dokumentation und Priorisierung technischer Anfragen sowie strukturierte Weitergabe komplexer Themen an Spezialisten oder externe Partner
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Support und Serviceprozessen

Perspektiven

• Jahresgehalt zwischen 45.000 und 55.000 Euro brutto, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
• Flexible Wahl zwischen mehreren Standorten
• Abwechslungsreiches Aufgabenfeld zwischen technischem Support, Netzwerktechnik und Telekommunikation
• Individuelle Weiterbildungs und Entwicklungsmöglichkeiten
• Zusätzliche Benefits wie Hansefit, Business Bike, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im IT oder Telekommunikationsbereich
• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Helpdesk oder in einem vergleichbaren Umfeld der IT und Telekommunikation
• Gutes technisches Verständnis für Netzwerke, Internet und Telekommunikation sowie idealerweise Kenntnisse in DSL, WLAN, VoIP oder Glasfaser
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM Anwendungen sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

Interessiert?

Dann freue ich mich auf Ihre Bewerbung. Gerne erzähle ich Ihnen in einem Gespräch mehr über die Position, das Unternehmen und die langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Katri Kuckling unter +49 761389080 oder it-freiburg@dis-ag.com auf.