Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender sowie für das Management von 1st-Level-Incidents
• Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Anforderung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Anwendung der ITIL-Standards und -Empfehlungen bei der Ausführung der Aufga-ben im Service Desk
• Assistenz der Anwender bei der Nutzung der eingesetzten Hardware, Standard-software und Geschäftsanwendungen
• Regelmäßige Kommunikation mit den Benutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
• Mitwirkung an der Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Perspektiven

• Interessanter Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Eine offene, vielfältige Unternehmenskultur, die Dynamik und Innovation fördert
• Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung durch vielfältige Schu-lungsangebote und Programme
• Eine maßgeschneiderte Einarbeitung, die Dich bestens auf Deine neue Rolle vorbereitet
• Die Chance, aktiv an der Zukunft des Unternehmens mitzuwirken und eigene Ideen einzubringen
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team

Profil

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk
• Tiefgehende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und vorzugsweise auch Windows 11
• Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. bei der Zurücksetzung von Passwörtern
• Umfangreiche Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
• Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
• Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich

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