Aufgaben

• Zentrale Koordination und Weiterentwicklung der Prozesse im IT Servicemanagement rund um Incident, Problem und Change Management
• Schnittstellenfunktion zwischen IT, internen Kunden, Fachbereichen und externen Dienstleistern sowie Überwachung vereinbarter Serviceleistungen und SLAs
• Vorbereitung und Begleitung von Service Review Gesprächen sowie professionelles Management von Eskalationen
• Erstellung und Auswertung von Reportings sowie Weiterentwicklung des Service und Leistungskatalogs
• Aktive Mitarbeit im IT Servicedesk bei der Bearbeitung und Dokumentation von Serviceanfragen und Störungen

Perspektiven

• Jahresgehalt zwischen 50.000 und 60.000 Euro brutto, mit weiterem Spielraum abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung

• Vollzeitposition mit 40 Wochenstunden sowie Möglichkeit zu etwa 1,5 Tagen mobilem Arbeiten pro Woche

• Verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion mit viel Gestaltungsspielraum, ohne fachliche oder disziplinarische Führungsverantwortung
• Entwicklungsperspektive für erfahrene Support Fachkräfte, die den nächsten Schritt in Richtung IT Servicemanagement gehen möchten
• Attraktive Zusatzleistungen wie 30 Tage Urlaub, Hansefit, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsangebote und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker, Kaufmann für Digitalisierungsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Support, IT Servicedesk, IT Operations oder in der Systemadministration
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und sicherer Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen und Eskalationen
• Kenntnisse im IT Servicemanagement, idealerweise nach ITIL, sowie erste Erfahrung mit Reporting, Datenanalyse oder Business Intelligence von Vorteil
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2 Niveau sowie eine selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise

Interessiert?

Eine interessante Position für IT Fachkräfte, die Support Erfahrung mit Organisation, Kundenkommunikation und Servicemanagement verbinden möchten. Weitere Informationen zum Kundenunternehmen und zur Position gibt es gerne im persönlichen Austausch.

Als Teil der Adecco Group sind wir deutschland- und weltweit das führende Unternehmen für Personallösungen. Ihre beruflichen Wünsche sind bei uns in den besten Händen. Profitieren Sie von unserem Know-how!

Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Katri Kuckling unter +49 7613890817 oder Katri.Kuckling@dis-ag.com auf.